Elle fait partie des démarches les plus angoissantes pour certains administrés, avec sept pièces justificatives à présenter. Alors, pour permettre aux particuliers ou aux professionnels de réaliser très facilement une demande de carte grise, la Poste a décidé d’expérimenter des bornes tactiles dans ses bureaux.
L’objectif : réaliser la demande en moins d’un quart d’heure. Jusqu’au 4 avril, deux bureaux tests ont été choisis, à Pantin et à Place des Fêtes, à Paris (XIXe).
L’idée est venue d’une petite start-up d’Aubervilliers, RéfleXe Carte Grise, qui souhaite faciliter les actes administratifs pour le grand public. « Je suis le premier à avoir la phobie des démarches ! » sourit Islam Zerarka, le fondateur de la start-up qui offrait déjà ce service dans ses locaux basés au Fort d’Aubervilliers.
« Quand on voit le bonheur des gens qui repartent avec leur certificat d’immatriculation, on comprend qu’il y a un réel besoin, poursuit-il. Certains viennent parfois de très loin, de Seine-et-Marne, de l’Oise… juste parce qu’ils savent que ça marche. C’est du bouche-à-oreille, on leur dit : Tu vas là-bas, tu repars avec le papier ! Ils préfèrent faire des kilomètres que se prendre la tête sur Internet. »
Car depuis 2017, la démarche ne se fait plus en préfecture mais directement sur le web. « Sauf que parfois, certains ne sont plus à l’aise, notamment des personnes âgées, rappelle Corinne Journy, directrice de programme secteur public pour le groupe La Poste. Et certains jeunes sont certes à l’aise avec Internet, mais pas forcément avec le langage administratif. » Et via la démarche en ligne, les délais se transforment parfois en parcours du combattant.
Cette fois, ils n’auront qu’à se rendre à La Poste, entrer quelques données simples sur la borne tactile, scanner sur place les documents demandés, pour repartir avec un certificat d’immatriculation. La carte grise est ensuite envoyée au domicile dans les 48 heures.
Montant de la prestation : 29,90 €, le même tarif que ce que touchent les garagistes ou les agences qui proposent de l’effectuer pour l’automobiliste.
« Hier (NDLR : mardi), une dame a vu la borne et a décidé de faire sa carte grise, alors qu’elle ne s’en était pas occupée depuis des mois, et elle a mis 12 minutes à le faire », sourit Balaji Nadassa, ambassadeur sur place.
Skandar, 45 ans, fait partie des tous premiers usagers à l’avoir utilisé à Pantin. « C’est hyper pratique ! s’exclame cet habitant de Romainville. Je suis allé dans l’agence où j’avais fait ma précédente carte grise, et ils m’ont donné un prospectus en disant qu’ils ne faisaient plus ça, qu’il fallait aller à La Poste à Pantin. Une dame m’a aidée à scanner les documents et ça a été très rapide. »
Le quadragénaire reconnaît qu’il n’est « pas très Internet […] Je n’utilise pas les réseaux sociaux, par exemple. » Il aimerait qu’il y ait « des bornes comme celles-là partout. » « Avant, il fallait aller à la préfecture, prendre un ticket, attendre… Comme ça, c’est parfait. »
Pourquoi La Poste a-t-elle choisi le bureau de Pantin-Principal et celui de la Place des Fêtes à Paris ? « Le premier car il y a beaucoup de véhicules d’occasion immatriculés en Seine-Saint-Denis, répond Corinne Journy. Et à Place des Fêtes car c’est un grand bureau populaire, environ 900 personnes s’y rendent chaque jour, qui peuvent potentiellement être intéressés par ce type de solution. »
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