Depuis près d’un an, les Français qui souhaitent obtenir un certificat d’immatriculation via la procédure officielle (et gratuite) n’ont d’autres choix que de se connecter au site internet de l’Agence nationale des titres sécurisés (ANTS) pour effectuer leur démarche en ligne, qu’il s’agisse d’une demande de carte grise, ou de renouveler un permis de conduire. Problème, les bugs en série et les délais monstre n’ont pas disparu, malgré un recadrage du ministère de l’Intérieur, début 2018.
La téléprocédure donne toujours du fil à retordre aux usagers. “Les plaintes ont un peu diminué, mais on reçoit encore de nombreux témoignages d’usagers qui rencontrent des problèmes avec”, indique l’association 40 millions d’automobilistes, contactée par Capital. Pour tenter d’y voir plus clair, l’association a sondé ses membres, en août dernier. Pour un résultat édifiant : plus de deux tiers des 90.000 usagers interrogés (62%), déclarent avoir rencontré des problèmes lors de leurs démarches sur le site de l’ANTS.
Un constat alarmant confirmé par le Défenseur des droits Jacques Toubon, qui a recommandé au gouvernement d’envisager “une alternative papier ou humaine”, pour les personnes qui rencontrent des difficultés. Peu glorieuses pour l’Etat, les failles de l’ANTS font en revanche le bonheur des prestataires privés, qui proposent aux particuliers d’éditer leur certificat d’immatriculation – en ligne ou via un point de vente – dans un délai record. La généralisation d’une téléprocédure officielle, gratuite et efficace, aurait pu tarir le fonds de commerce de ces services payants. Avec la galère rencontrée par certains usagers, le marché est, au contraire, florissant.
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Ils sont plusieurs à bénéficier de l’agrément du ministère de l’Intérieur, essentiel pour garantir la validité des documents administratifs qu’ils produisent. Premier à s’être lancé sur le secteur, en 2008, le service cartegriseminute.fr compte des milliers de nouveaux clients, prêt à dépenser quelques dizaines d’euros pour s’éviter la galère de la procédure officielle. Contacté par Capital.fr, le leader du secteur revendique un chiffre d’affaire en augmentation de 30% depuis la mise en place de la procédure dématérialisée, le 6 novembre 2017. Sur la même période, ce service a déjà “vendu” 180.000 cartes grises, avec un gros pic en novembre. C’est beaucoup plus qu’avant l’entrée en vigueur de la téléprocédure, époque à laquelle cartegriseminute.fr produisait environ 120.000 certificats d’immatriculation par an.
Avec cartegrise.com ou demarchescartegrise.com, deux autres mastodontes du marché qui proposent un service quasi-équivalent, les usagers prêts à payer pour obtenir un certificat d’immatriculation “clef en main” dans un délai record, disposent d’une offre variée qui peut leur permettre de faire jouer la concurrence. À défaut, pour l’instant, de bénéficier d’un service public gratuit et véritablement efficace…
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