La dématérialisation des démarches administratives, c’est bien, à condition de ne pas tomber sur un site pirate qui vous fait payer le document hors de prix…
La dématérialisation des démarches administratives voulue par l’Etat ne va pas sans poser problème. D’abord, il y a eu les dysfonctionnements récurrents de certains portails officiels (notamment ceux permettant d’obtenir une carte grise ou un permis de conduire), qui sont en voie de résolution (doucement, mais sûrement). Puis, très vite, d’aucuns ont profité de l’aubaine pour lancer des sites plus ou moins piégeux, dans le but de faire payer aux internautes un service ou un document souvent gratuits à la base.
Chaque année, vous êtes ainsi plus d’un million à vous faire avoir et à passer par des sites commerciaux en croyant tomber sur celui d’une administration. Mais si les méthodes de ces portails pour vous alpaguer sont bien rodées, plusieurs indices peuvent vous mettre la puce à l’oreille et vous inciter à creuser afin de savoir à qui vous avez affaire…
Lorsque vous tapez les mots-clés « vignette Crit’Air » ou « carte grise », par exemple, sur un moteur de recherche classique (Google, Bing… ), ne vous jetez pas sur les toutes premières adresses affichées, car vos chances de tomber sur un site officiel sont limitées. Sur ces moteurs, plus le portail paie, mieux il est référencé.
Les sites gérés par des sociétés privées peuvent ainsi être propulsés devant tous les autres. Certes, dans la liste des résultats, il est parfois précisé « annonce » avant ou après l’adresse (ce n’est jamais le cas avec un site de l’Etat). Mais ce n’est pas systématique.
Pour éviter de vous diriger vers un portail qui vous délestera abusivement de plusieurs dizaines d’euros (voire qui vous abonnera à votre insu à un service inutile), privilégiez un méta-moteur moins mercantile, tel que DuckDuckGo, Qwant, Yippy, etc. (à télécharger gratuitement). Les sites officiels y apparaissent plus vite.
Comme le rappelle la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), dans sa campagne de sensibilisation « Faux sites administratifs : attention aux arnaques », les adresses internet de l’administration française se terminent toujours par « .gouv.fr », jamais par « .gouv.org » ou « .gouv.com ». Les seules adresses finissant juste par « .fr » sur lesquelles vous pouvez foncer sans risque sont Service-public.fr et Ccsp.fr (Site de la Commission du contentieux du stationnement payant basée à Limoges).
Sur la première, en cliquant sur le mot-clé qui vous intéresse, vous serez redirigé vers le site officiel lié. Sinon, rendez-vous directement à la source. Par exemple, pour connaître l’historique d’un véhicule d’occasion immatriculé avec une plaque au format SIV (Système d’immatriculation des véhicules) (AA-123-AA), tournez-vous vers le nouveau site lancé par l’Etat, Histovec.interieur.gouv.fr.
Autres exemples : Antai.gouv.fr pour contester un PV, Amendes.gouv.fr pour régler une contravention, Certificat-air.gouv.fr pour acheter la vignette Crit’Air à 3,62 €, Immatriculation.ants.gouv.fr pour obtenir une carte grise ou un certificat de non-gage, https://Tele7.interieur.gouv.fr pour connaître son solde de points, etc. Oubliez les sites aux adresses finissant par d’autres extensions. Au pire, si vous avez peur de vous planter, passez par le portail Service-public.fr, c’est plus sûr. Il vous dirigera vers des adresses officielles.
Pour endormir votre méfiance, ces portails copient le visuel des sites officiels : drapeaux bleu-blanc-rouge et profils de Marianne à gogo, références à un ministère ou un service étatique… Rien n’est laissé au hasard pour vous leurrer, mais ce n’est pas parfait non plus. Par exemple, lorsque vous tapez « carte grise » dans un moteur de recherche standard, vous tombez en premier sur des sites tels que Cartegriseminute.fr ou Cartegrise.net, qui peuvent prêter à confusion pour un internaute non averti.
Les mentions de l’habilitation et de l’agrément du ministère de l’Intérieur, le drapeau français ainsi que le logo de France Connect suggèrent que l’on est sur un site officiel. Mais il suffit de regarder les mentions légales tout en bas pour découvrir que ces portails sont gérés par des sociétés basées à Rennes et Lille. L’entreprise Cartegrise.net a la franchise de préciser dans ses conditions générales que son service est payant (sans autre précision…) et que les démarches proposées sont réalisables sans frais sur le portail Ants.interieur.gouv.fr.
Attention, le visage de Marianne et le drapeau bleu-blanc-rouge ne sont pas non plus gages de confiance !
Sur la plupart de ces sites à la présentation trompeuse, difficile (voire impossible) de trouver d’emblée le prix des prestations vendues. Pour cela, il faut souvent renseigner ses coordonnées, alors que la loi oblige à une information claire sur les tarifs pratiqués.
L’hameçonnage sévit désormais partout sur internet. Cette méthode frauduleuse permet aux voyous de récupérer vos données personnelles ou professionnelles (numéros de cartes bancaires ou de comptes, mots de passe… ), afin de vous extorquer de l’argent, voire d’usurper votre identité.
Les messages reçus (par e-mail, SMS, téléphone) ressemblent à s’y méprendre (avec quelques fautes en sus, en général) à ceux d’une administration, d’une banque, d’un opérateur téléphonique, etc. Soyez donc toujours vigilant : ne communiquez JAMAIS vos données bancaires et mots de passe à la demande d’un site sur lequel vous arrivez via un lien. Avant toute action, rendez-vous sur Cybermalveillance.gouv.fr ou téléphonez au 0 805 805 817 (appel gratuit).
Crédit photo : DGCCRF
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